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调研报告:物流让网购家具“很受伤”

资讯来源:互联网 作者: 发布日期:2012-09-04 点击次数:19994
关键词: 物流 网购 家具

????【门商网】随着电子商务的发展,不少网络达人连家具电器等大件物品也开始在网上购买。网购家具拥有两大优势:一是比逛家具城省时省力多了,二是效率高还可以货比三家。网购家具看起来潇洒便利,但是异地购买后的物流问题也日渐显露,物流让网购家具“很受伤”,家具网营模式送货成瓶颈。
  
  杨先生的房子装修进入尾声,一有时间便在家具城转悠,但是看中的很贵,便宜的又看不上。无奈之下转战网络,淘宝上找到一家佛山的外单出口家具厂。杨先生和销售联系之后,便飞往佛山参观、看样。美式风格的实木家具,价格只有北京店中的六成左右。杨先生挺满意,干脆订了全套家具,约7万元。
  
  顺道又去一家灯具店,1万多元解决了家中灯具。杨先生没想到的是,东西好买不好运。谈了几家物流公司,报价竟然相差数千元。
  
  “主要是根据包车还是拼车,包一个12米长的厢式货车,运到北京大约要一万六七。拼车就便宜多了,但感觉没有包车安全。”考虑再三,杨先生选择了包车,但到北京时还是有个水晶灯碎了,“到货时东西很多,来不及挨个查验就签收了。”由于已经签收,店家和物流都拒绝赔偿,“花钱都没买来放心。”杨先生直摇头。
  
  网上家具式样丰富、便于比价,吸引了越来越多的消费者参与。同时一段时间里,材质造假、尺寸不合、仿冒名牌等问题频频见诸报端。随着电子商务的普及发展,通过信誉评价、商家担保以及实地订货、货到付款等方式,网购家具的保障程度大大提高。但很多网购是异地交易,家具等大件物品的物流成本高、风险大,令很多买家望而却步。
  
  和白领小静相比,杨先生一盏灯的损失算很幸运的了。小静很喜欢田园风格的家具,在网上一口气购买了大大小小二十多件,共计两万多元。积蓄不多的小静为了省钱,选择了报价最低的物流公司,最后一半家具都出现破损。找到物流公司,说只能赔付运费的两倍,也就一千多元,店家也无法为运输损失埋单。
  
  一位从事物流行业的专业人士表示,大件物品运输、包装和装卸最为关键。因此从家具种类上来说,购买板式家具安全度较高,因为板式家具大都采用平板包装,货到之后再进行组装。相对而言,成品家具包装难度较大,“优质可靠的包装甚至比家具本身还贵,多数厂家做不到”。
  
  另外,装卸次数越少物品损坏的可能性越小。因此包车的安全度较高,“车里都是你的东西,固定好之后直奔目的地,整个过程只装卸一次,当然费用也高。”而拼车或是业内俗称的“卡车航班”由于装载多个客户的物品,途中需多次装卸。尤其是“卡车航班”,费用低廉,但基本上每个中转站都要进行物品拆分,多次装卸过程中娇弱的家具很容易“受伤”。
  
  能够通过购买保险提高运输安全吗?据介绍,运输险的费用大概是物品价值的千分之一左右,应该说并不算高,但是“用处不大”。一是运输险的赔付范围限于运输过程,装卸不算在内;二是消费者身在异地,一旦出险,举证困难,很难得到全额赔偿。

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